Sartorius数字化客户体验简化医疗进步

在赛多利斯IT，一个由软件工程师和技术爱好者组成的团队在具有创业文化的敏捷工作环境中协同工作。通过促进从构建数字生态系统到使用增强现实眼镜的快节奏创新，他们确保了与客户的顺畅协作。因此，研究人员和工程师能够专注于他们工作的重要部分：实现医学进步。

任何进入赛多利斯IT软件开发与创新团队办公室的人都可能会认为他们走进了错误的房间：这个空间没有办公桌和经典的办公室设置，而是休息室角落和创意区。对此负责的人是多米尼克·科普。"如果我们想创新，我们需要合适的环境来激发创意，"他说。两年前，他开始在赛多利斯300多人的IT部门中建立现在由30人组成的软件开发与创新团队。是什么让它们与众不同？"我们是企业IT的一部分 - 我们非常以客户为中心。我们的目标是解决他们的挑战，并通过数字解决方案帮助他们简化进度。

 

通过数字化流程改善客户体验

Max Lutz 三年前加入赛多利斯，此前他学习了机电一体化，并在一家初创公司工作。如今，这位25岁的年轻人是团队中一个部门的一员，负责识别和实施创新的数字工具，这些工具有助于确保顺利的客户流程。"目前，我们正在构建My Sartorius门户网站，这将改善我们的数字客户体验 - 或者简单地说：让客户的工作生活更轻松，"他分享道。

该门户是公司数字生态系统的入口点，允许客户查看其订单概览，检查维护中的产品状态，甚至自行配置产品。"与产品开发部门一起，我们最近为Cubis II实验室天平开发了一款产品选择器，该天平使用直观，功能复杂。客户还可以在门户上下载许可的软件应用程序。"例如，这将许可、下载和激活数据分析软件的时间从几天甚至几周减少到几分钟，"Max 解释说。"这使我们的客户能够专注于重要的任务 - 例如，他们寻找治愈癌症或痴呆症的实验 - 而不是努力获得软件。

 

混合现实简介：成功案例

目前在IT软件开发与创新领域正在进行的最具创新性的项目之一是将Microsoft HoloLens（一副增强现实眼镜）引入多功能用例。这个想法来自赛多利斯自己的InnoDay，这是一个由多米尼克·科普（Dominik Kopp）发起的内部内部创业计划："每个人都可以申请和推销一个想法，如果评委相信它，他们就会有一定的时间和预算来开发原型。

 

Denis Brinkwerth和他的团队说服了评委们，他们雄心勃勃地将混合现实引入客户服务。"从一开始，我们就想为我们的客户产生影响，而不仅仅是玩弄设备。当大流行来袭时，这个想法突然变得特别重要，"丹尼斯回忆道。一位客户收到了几台用于大批量生产疫苗的赛多利斯生物反应器，但由于旅行限制，负责调试的技术人员无法在现场。解决方案是什么？混合现实。"在与微软的合作中，我们已经为这样的用例配置了眼镜。然后，我们只需开车到最近的快递服务，并将一对寄给客户。德国的技术人员和现场技术人员一起完成了调试。这就是我们如何帮助加快冠状病毒疫苗的生产，"丹尼斯回忆道。如今，已有70多副眼镜用于远程服务、虚拟产品演示、产品开发甚至工厂验收测试。

 

幕后团队：思想开放、敏捷且不断成长 

 

在一家全球性公司中高速开发和实施创造性的技术解决方案需要新的工作方式。该团队以敏捷方法发誓：Scrum和看板，设计思维和Spotify模型。"这意味着，我们在不同的自组织小队中工作 - 与迷你初创企业相当 - 例如，合作改进My Sartorius门户网站，"Dominik解释说。"我们的速度非常快，"他继续说道，"这有三个原因：我们的工作方法，一个思想开放、以目标为导向的团队，以及管理层的信任。这种组合是我们成功的关键，并创造了一个有趣的工作环境。

 

 

我们的速度非常快。这有三个原因：我们的工作方法，一个开放和目标驱动的团队，以及管理层的信任。这种组合是我们成功的关键，并创造了一个有趣的工作环境。